¿Y si comprar por internet se sintiera tan personal como entrar en tu tienda favorita? ¿Y si además de comodidad, ofreciera inspiración, confianza y emoción? Con esta pregunta como eje, Zalando, el gigante europeo de la moda y el estilo de vida online, reunió a periodistas y líderes del sector en su mesa redonda anual “Strategy in Action”, para desvelar los avances tecnológicos y estratégicos que están dando forma al futuro del comercio digital: el e(motional)-commerce.

Durante el evento, directivos como Anne Pascual (SVP de Diseño de Producto), Virginie Duigou (Directora de Compras de Belleza) y Reza Shirvany (Director de Ciencia Aplicada), ofrecieron una inmersión profunda en las innovaciones recientes y futuras que transforman cómo, cuándo y por qué compramos. La propuesta de Zalando ya no gira solo en torno a la eficiencia o la personalización: ahora apuesta por una experiencia emocional, conectada y altamente inspiradora.

Más allá de lo funcional: inspiración visual y decisiones seguras

Durante décadas, las tiendas online han seguido un esquema casi inmutable: pantalla de inicio, catálogo, carrito y pago. Pero las nuevas generaciones —especialmente la Gen Z— demandan algo más: una experiencia que conecte emocionalmente. El 72% de las decisiones de compra nacen del deseo de inspiración, y el 70% de esa inspiración ocurre en entornos digitales. Basta con observar los cientos de millones de publicaciones bajo hashtags como #OOTD(outfit del día) o “Get Ready With Me” para entender que las compras ya no son solo transacciones: son expresiones de identidad.

Zalando responde con contenido enriquecido y contextualizado. En 2024, el 70% de sus campañas editoriales utilizaron imágenes potenciadas por IA, reduciendo los tiempos de producción de semanas a días y abaratando los costes hasta un 90%. La consecuencia: campañas más rápidas, relevantes y visualmente atractivas, con un 10% más de interacción y menores tasas de devolución.

Una de las claves está en los gemelos digitales: réplicas virtuales de modelos reales que permiten crear imágenes hiperrealistas de productos sin comprometer la autenticidad. Combinados con fotografías reales, facilitan una transición fluida desde la inspiración hasta la compra con total seguridad.

Zalando también ha rediseñado su Size Profile, una herramienta que integra medidas personales, referencias de talla y probadores virtuales en un flujo único, simplificando la elección de talla. Este enfoque reduce devoluciones, combate el sobrepedido y abre la puerta a futuras innovaciones bajo su estrategia Fit First: una experiencia de compra más precisa, sencilla y personalizada.

Moda, belleza y calzado: una experiencia inmersiva desde casa

Las emociones no terminan con la moda. En el segmento de calzado, la empresa ha lanzado una función de prueba con realidad aumentada (AR) que permite girar, ampliar y ver cada detalle del zapato, además de proyectarlo sobre los propios pies del usuario en tiempo real. Este avance, combinado con las recomendaciones personalizadas, refuerza la seguridad en la decisión de compra y reduce devoluciones.

La herramienta de AR Try-On ya está disponible para 10.000 referencias de calzado y se expandirá a 35.000 en 2026 y a 70.000 en 2027. Zalando busca convertir la elección de calzado en una experiencia visual, interactiva y segura.

En el mundo de la belleza, la confianza es igual de crucial. Por eso, Zalando apuesta por contenido auténtico y formatos liderados por creadores. Además, lanzará próximamente su probador virtual de productos de belleza, integrado en el flujo de inspiración y no como una función aislada. Usando realidad aumentada, los clientes podrán probar maquillaje o productos de cuidado en su rostro al instante, aumentando la personalización y la relevancia del proceso de compra.

Zalando + ABOUT YOU: un ecosistema paneuropeo para redefinir el e-commerce

La transformación no solo es tecnológica. En paralelo a esta revolución emocional, Zalando ha completado su integración estratégica con ABOUT YOU, otra de las grandes plataformas digitales de moda en Europa. Con esta unión, ambas empresas unen fuerzas para crear un ecosistema B2C y B2B a gran escala, que cubra desde la experiencia del consumidor hasta los servicios de logística, software y pagos para marcas y comercios.

La Comisión Europea aprobó la fusión el 1 de julio de 2025. Zalando ya posee el 91,45% de las acciones de ABOUT YOU y planea adquirir el resto mediante un proceso de «squeeze-out». Este movimiento refuerza la estrategia anunciada en marzo de 2024: construir una infraestructura sólida que permita gestionar negocios multicanal a través de Europa.

A través de plataformas como ZEOS, Tradebyte y SCAYLE, el nuevo grupo ofrecerá a sus socios herramientas avanzadas para competir en un mercado valorado en más de 450.000 millones de euros. Además, Zalando prevé sinergias de hasta 100 millones de euros anuales en EBIT y un crecimiento sostenido de entre el 5% y el 10% hasta 2028.

La estrategia dual de marca mantendrá la identidad única de cada plataforma, pero compartirá capacidades logísticas, tecnológicas y comerciales. “Juntos, seremos un equipo imbatible para liderar la moda digital europea”, declaró Robert Gentz, cofundador y codirector ejecutivo de Zalando.

Zalando y ABOUT YOU demuestran que Europa no solo puede crear gigantes digitales, sino también redefinir las reglas del comercio del futuro. En esta nueva etapa, las compras no se tratan solo de hacer clic: se trata de conectar, inspirarse y disfrutar del proceso.