Vente-privee.com, compañía pionera y líder europeo de ventas privadas online, ha sido galardonada con el premio Servicio de Atención al Cliente de 2012*, en las categorías de ventas privadas y venta on-line generalista en el marco del Certamen de los líderes del Servicio organizado por Sotto Tempo Advertising, con el aval de Gesfutur XXI (especialista en Mystery Shopper) y TNS, líder en investigación de mercados. El doble galardón brinda un reconocimiento a la calidad del servicio que presta a sus socios el departamento de Atención de Socio de vente-privee.com. Los premios fueron entregados en la gala celebrada el pasado 3 de noviembre en Madrid.
Durante siete semanas, los encargados del estudio han contactado con las empresas objeto de estudio a través de canales (a distancia) como Internet, teléfono o correo como mistery shoppers. De esta manera, en función del canal, se han analizado hasta 17 criterios diferentes, como la gestión de la disponibilidad, la calidad de la respuesta o la calidad humana. En total, se llevaron a cabo más de 160 pruebas para evaluar a fondo el servicio de atención cliente de cada empresa participante: la función comercial, la función informativa y la función de apoyo.
Fernando Maudo, Director General de vente-privee.com en España, explica la posición de la compañía: vente-privee.com sitúa la relación con el socio en el núcleo central de la estrategia de la compañía, en la línea con la calidad; uno de nuestros pilares. Es un orgullo recibir este doble reconocimiento que se suma por primera vez en España- a similares galardones en Francia. vente-privee.com propone una experiencia de shopping inédita, pero también un asesoramiento real durante el proceso de compra.
El Certamen de los líderes en servicio mide la calidad del servicio y ofrece a los consumidores una garantía de alta calidad en la relación al cliente. Nació en Francia en 2007 con el objetivo de promover la calidad del servicio de las empresas y ayudar a los clientes a elegir aquellas compañías que ofrezcan una buena atención. En el certamen en Francia, vente-privee.com ha sido galardonada con el mismo premio por tres veces consecutivas.
La fuente metodológica utilizada ha sido: 160 contactos de Mystery Shopper mediante canales a distancia (llamadas telefónicas, contactos por internet y correo postal). Trabajo de campo realizado por Gesfutur entre Mayo y Julio de 2011. Tabulación e informe de resultados realizado por TNS entre Julio y Septiembre de 2011 .
Fundada en 2001, vente-privee.com es la creadora y líder mundial del concepto de ventas privadas online. El acceso a la web está reservado a sus 14 millones de socios. La inscripción a vente-privee.com es gratuita y no implica ningún tipo de obligación de compra. Las ventas tienen una duración limitada de 3 a 5 días y se organizan en estrecha colaboración con las más de 1.450 grandes marcas internacionales de todos los sectores: prêt-à-porter, accesorios de moda, decoración, juguetes, artículos de deporte y high-tech, entre otros. Esta privilegiada colaboración con las marcas permite proponer artículos con descuentos de hasta un 70% sobre el precio recomendado por el proveedor. Con 1.400 empleados en siete países, vente-privee.com ha facturado 969 millones de euros en 2010, un aumento de 15% con respecto al año 2009.
