¿Existirá en el futuro una tecnología que nos diga lo que comprar, antes incluso de que nosotros sepamos lo que queremos? Es una pregunta que por ahora no se puede responder, pero con todos los avances tecnológicos en el sector ecommerce, parece un desenlace probable.
Según un estudio realizado por Packlink, la plataforma de soluciones logísticas, España aún no termina de adaptarse a las compras online con recomendaciones personalizadas. De hecho, solo el 31,7% de los encuestados quiere recomendaciones de compra personalizadas que se anticipen a sus necesidades, aunque es cierto que el 27,3% reconocen que estas recomendaciones personalizadas mejorarían dicha experiencia significativamente.
Estas recomendaciones, cuyo objetivo es facilitar el proceso de compra, buscan ahorrar no sólo tiempo, si no también esfuerzo por parte del comprador. En esta línea, el 31,9% de los consumidores desea que los ecommerce incluyan sistemas de compra simplificados con información de pago y envío guardada.
En cuanto a los usuarios que realizan compras periódicas, uno de cada cinco quiere servicios de suscripción automatizados para este tipo de compras. De este grupo, el 35% compra los mismos productos por internet con mucha frecuencia, y el 52.6% ocasionalmente (cada pocos meses).
Protección de datos
Sin embargo, casi un tercio (31,9%) de las personas encuestadas aprecian la comodidad de las recomendaciones personalizadas, pero aseguran que prefieren tener más control sobre sus datos personales. Asimismo, el 25,7% expone que valora su privacidad y le preocupa el almacenamiento de sus datos para recomendaciones.
Respecto a este tema, Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink, tranquiliza a los usuarios: “El avance de la tecnología en el sector ecommerce aporta herramientas para mejorar la experiencia de compra, sin representar una amenaza para la privacidad de los usuarios. Además, haciendo que el proceso sea más simple, se genera una situación beneficiosa tanto para el cliente como para el vendedor.”
*Metodología: datos extraídos de la encuesta Packlink «La integración de las nuevas tecnologías en el comercio electrónico», realizada en junio de 2024, que estudió el comportamiento de 2000 consumidores europeos de diferentes grupos de edad en 4 mercados clave (Francia, Alemania, Italia y España).
Packlink
Packlink se lanza en 2012 como plataforma de comparación y contratación de envíos de paquetería para particulares y empresas. De la mano del impresionante auge del eCommerce, Packlink ha experimentado un rápido crecimiento, operando ya en varios mercados europeos y ofreciendo más de 300 servicios de transporte y tecnología de envío para pymes, asegurando que tanto particulares como empresas ahorran tiempo y dinero en transporte de mercancías. La misión de Packlink es hacer del envío algo simple y transparente para consumidores, compañías y eCommerces alrededor del mundo.
En 2016, Packlink desarrolló su nueva herramienta pensada para empresas: PacklinkPRO. A través de diversas funcionalidades que automatizan el proceso logístico y permiten la integración con las tiendas online, consigue simplificar la gestión de los envíos al agrupar la oferta de las principales operadoras de transporte para que los usuarios puedan ahorrar tiempo y dinero. El objetivo es facilitar el proceso de envío a pequeños y medianos eCommerces, a los vendedores en marketplaces, y a los desarrolladores, con el fin de que conviertan a Packlink en el aliado logístico, integrándose en sus diferentes plataformas, como ha sucedido con las alianzas alcanzadas con eBay, Amazon o Shopify.
