La directiva, que forma parte de la lista de las 40 Mujeres Líderes en IA por la tecnológica IBM, cuenta con una amplia experiencia liderando equipos de tecnología y transformación de negocios, en compañías tan reconocidas como Arthur Andersen y NH Hotel Group, donde ha pasado gran parte de su carrera profesional. Ahora, afirma que afronta este nuevo reto profesional con mucha ilusión: “Mi principal desafío es definir e implementar un modelo óptimo de gestión de negocio en TOUS que lleve a la compañía a otro nivel, logrando la máxima eficiencia y agilidad en los procesos y consiguiendo los máximos estándares a nivel de innovación. Ha llegado el momento de ir un paso más allá, seguir creciendo y aspirar a objetivos más ambiciosos”.
Para conseguirlo, trabajará con los responsables de todas las áreas de negocio, y muy especialmente con la Dirección de Negocio Digital, liderada por Carolina de la Calzada. En esta primera frase, se centrará en impulsar la transformación de la compañía y, especialmente, el área de data, lo que permitirá a TOUS mejorar la toma de decisiones estratégicas y conseguir los objetivos marcados, en un año clave para la compañía, el primer año del próximo siglo de historia de TOUS.
TOUS Next: máxima eficiencia y agilidad
El fichaje de Alu se enmarca dentro del impulso del proyecto TOUS Next, un proyecto de transformación transversal que definirá los fundamentos para la competitividad y crecimiento a futuro de la organización. Con esta iniciativa la compañía se propone estar más cerca de los consumidores y de la sociedad, a través de una forma de trabajo más ágil, digital y eficiente, y mantener así el liderazgo en el segmento del lujo asequible.
El proyecto se basa en tres ejes: foco en el cliente y la digitalización, el impulso de la responsabilidad y la sostenibilidad, y la revisión de los procesos para lograr la máxima eficiencia y agilidad.
Apuesta por la omnicanalidad avanzada
A raíz de la pandemia, la compañía se ha adaptado a las nuevas necesidades y prioridades de los consumidores y ha puesto en marcha la omnicanalidad avanzada. Es decir, ha activado la venta a distancia asistida a través del teléfono y aplicaciones de mensajería, con la posibilidad de comprar a través de estos canales y con entrega a domicilio, o concertar cita previa para acudir a las tiendas abiertas.
La compañía ha ajustado sus sistemas operacionales para aplicar este proceso de omnicanalidad avanzada en beneficio del cliente, dando un mejor asesoramiento y servicio, y ofreciendo todas las opciones posibles para una compra segura y satisfactoria.
Para Carlos Soler-Duffo, CEO de TOUS: “Este último año ha sido muy retador y desafiante. En 2020 reafirmamos nuestra apuesta por la digitalización y omnicanalidad. Ahora, la llegada de Alu nos va a permitir avanzar más rápido en nuestra estrategia de transformación y en el ámbito de la digitalización, especialmente a nivel de gestión interna y data. Con su incorporación, esperamos mejorar aún más nuestros productos y servicios para conseguir que la experiencia de nuestros usuarios sea memorable”.
Alu Rodríguez es Licenciada en Informática por la Universidad de Deusto y cuenta con un MBA en Marketing por la escuela The Power MBA.
