El principal grupo europeo de experiencia del cliente SKEEPERS anuncia la adquisición de Spockee, la plataforma pionera de Live Shopping en Europa. Al integrar esta solución a su oferta, la multinacional cumple con su misión de facilitar a las marcas las mejores herramientas para que sus clientes disfruten de una experiencia de compra cada vez más cualitativa, auténtica e innovadora.

El fenómeno de las compras en vivo experimentó un avance espectacular en China antes de llegar a Europa, impulsado por la aceleración de la digitalización durante la crisis del COVID-19. Adelantándose a la tendencia, el joven emprendedor Antoine Olive creó en 2018 Spockee, una de las primeras soluciones de Live Shopping en Europa, que sedujo rápidamente a importantes compañías de cosmética, moda, venta al detalle y distribución masiva como Casino, Decathlon, IKKS, Micromania, La Redoute o Yves Rocher.

Una nueva plataforma de live shopping con integración inmediata y experiencia omincanal

“El objetivo de los fundadores de nuestra nueva plataforma de live shopping era crear una nueva experiencia de compra, donde fuera posible la interacción inmediata, además de una experiencia omnicanal. Esta nueva solución se adhiere de forma complementaria a las otras soluciones del grupo que buscan crear una relación cada vez más próxima entre las marcas y sus clientes tanto en tienda como en e-commerce”, explica José Tejero, Country Manager Iberia en Skeepers.

Para Skeepers, la integración de una solución de live shopping a su plataforma SaaS de gestión de Custmomer Engangement amplía los servicios que ya se tienen, incluyendo así la integración de videos interactivos en sus canales de venta, ya sea en su e-commerce, dentro del servicio al cliente, en su tienda o durante cualquier evento, lo que contribuye a fortalecer el vínculo con su comunidad y, en última instancia, aumentar las ventas. ” Las compras en vivo no son solo una nueva tendencia en la industria retail, sino que también son un movimiento mucho más grande que evidencia la gran demanda de interacciones e intercambios durante el customer journey”, asegura José Tejero.

Humanizar la compra online, logrando una experiencia 360

Con la plataforma Live Shopping de Skeepers, las marcas pueden transmitir en directo desde cualquier parte, ofreciendo a su público una experiencia de compra útil y amena sin tener que salir de casa. Ideal para campañas de lanzamiento, combina el poder del vídeo con la acción de los equipos de ventas, reuniendo a la comunidad de usuarios en torno a eventos exclusivos como el Shopping Party​, mediante la transmisión simultánea en redes sociales, desde donde los clientes pueden interactuar y realizar compras en directo, o el One-to-One​, que permite a los usuarios el acceso a una lista de vendedores online, pudiendo elegir a quien contactar en función de la consulta que desean hacer. Una vez que el vendedor ha respondido a todas las preguntas sobre el producto, los clientes pueden añadirlo directamente a su cesta de la compra y completar el pedido.

De esta forma, Skeepers ofrece un punto de contacto exclusivo a los clientes durante sus sesiones de compra, logrando una experiencia cliente 360o, ya que crea una mejor sinergia entre el online y el offline. Esto, sin duda, potencia el crecimiento de la tasa de conversión, ya que los consumidores que ven vídeos en directo pueden añadir directamente los productos al carrito de compra durante la retransmisión.

SKEEPERS

Fundada en Marsella en 2012, SKEEPERS es líder en experiencia y compromiso del cliente. A través de sus soluciones (Opiniones Verificadas, User Generated Video, CX Management, AI Marketing Activation, Influencer Marketing, Live Shopping), el grupo ofrece una gama de servicios complementarios y transversales que permiten el control del ciclo de experiencia del cliente, desde el descubrimiento, el recorrido de compra hasta la recompensa y el reenganche. Presente en 44 países y con más de 500 empleados, SKEEPERS ha recopilado más de 300 millones de opiniones de clientes, enviado más de 120 millones de encuestas y mejorado 900 millones páginas de productos online de sus clientes. El grupo cuenta con más de 6,600 clientes alrededor del mundo como L´Oréal, Mac, Yves Rocher, Rayban, Carrefour, Fnac y Maisons du monde.