No es ningún secreto que el gran problema de los e-commerce reside en la logística inversa, tanto que las grandes cadenas del sector téxtil se plantean cobrar por las devoluciones de sus productos. Por logística inversa nos referimos a los procesos de gestión de las devoluciones de ciertos productos por parte de los clientes, ya sea por insatisfacción, cambios o defectos, entre otros.

En el sector de la moda, este tedioso proceso implica enfrentarse a desafíos específicos debido a las particularidades de cada producto y a la frecuencia de las devoluciones. Para abordar estos desafíos, los e-commerce implementan políticas y procesos de gestión de devoluciones, a la vez que invierten en tecnología para optimizar la logística inversa.

REVER, la startup que revoluciona las devoluciones en e-commerce convirtiéndolas en procesos más sostenibles, rápidos y sencillos, pone solución a los principales obstáculos del retail: el retraso en el reembolso y la complejidad durante el proceso de devolución, y reduce así hasta un 45% de las devoluciones en el sector de la moda.La plataforma ofrece un reembolso instantáneo y se enfoca en reducir los costes logísticos, agilizar la recolección de productos y acelerar los tiempos de tránsito del inventario para una reventa más rápida.

El porcentaje de devoluciones en comercio online en España es del 20% del total de las compras

De acuerdo con Deloitte, el porcentaje de devoluciones en comercio online en España es del 20% del total de las compras, duplicando la tasa que se registra en tiendas físicas, y es en el sector de la moda donde se presentan los mayores ratios de devoluciones, de hasta un 30%. De hecho, el 70% de las devoluciones y reembolsos de REVER está destinado al sector de la moda, entre ellos, reconocidas marcas como Misako, Maison Hotel y Twojoeys y Carrer.

Según señala REVER, Fast Fashion y Women’s Wear son los sectores de moda en los que se registran más devoluciones, y el principal motivo son los problemas con el tallaje de las prendas. Además, estas devoluciones aumentan significativamente a finales de año, durante la temporada de compras navideñas o momentos como el Black Friday, las rebajas y los descuentos incitan al consumo excesivo y descontrolado, lo que se traduce en un aumento del número de devoluciones.

REVER se enfoca en reducir los costes logísticos a nivel nacional e internacional, agilizar la recolección de productos para abordar los desafíos de almacenamiento y acelerar los tiempos de tránsito del inventario para una reventa más rápida. Además, la plataforma ofrece una gestión aduanera experta y un control en tiempo real sobre las devoluciones, consolidando datos financieros, operativos, logísticos y de servicio al cliente.

“In-Transit Analytics” consigue aportar aún más eficiencia y control a los e-commerce

La compañía ha reforzado su compromiso con la innovación del sector con su nueva solución “In-Transit Analytics”, que consigue aportar aún más eficiencia y control a los e-commerce minimizando el tiempo que los productos devueltos que están fuera de stock, lo que ahorra ventas potenciales y permite una reposición más rápida.

Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, fundadores de REVER: “Es en las fiestas de Navidad cuando más devoluciones detectamos, e incluso antes, ya en Black Friday, que justamente es el día que se inaugura la temporada de compras navideñas. Esta condición se cumple casi siempre, excepto en las marcas en las que rige la estacionalidad, como es una marca de bikinis y trajes de baño, por ejemplo, donde las devoluciones se intensifican”.

Especialmente en estos periodos de gran demanda, REVER se ha convertido en el mejor aliado para los e-commerce, ofreciendo un producto integral que va mucho más allá de los reembolsos, integrando la logística, software de gestión y ofreciendo varias opciones de compensación como cambios o códigos promocionales, que ayudan al e-commerce a retener más dinero y fidelizar a los clientes. La plataforma, además de personalizar un portal de devoluciones e integrarse con los partners de logística del comercio para llevar un seguimiento de todos los retornos, ofrece un panel de control para que la postventa se convierta en un proceso fácil y sin fricción. A través de REVER, los clientes pueden devolver su compra en dos sencillos clicks y recibir el reembolso en minutos.

Rever

REVER es una startup nacida para revolucionar el e-commerce, haciendo que el proceso de devoluciones online sea más fácil, rápido y sostenible. Nacida en 2022, la startup fue cofundada por Oriol Hernàndez i Fajula y Màrius Montmany. Para cumplir con sus ambiciosos planes de expansión, la compañía ha incorporado a inversores de prestigio internacional como el fondo de Silicon Valley YCombinator, el fondo de scouting de Sequoia y Mundi Ventures, que se unen a GFC y Óscar Pierre (CEO y cofundador de Glovo).

Actualmente, REVER cuenta con un equipo de 25 personas y una cartera de más de 100 clientes entre los que se encuentran marcas del sector de la Moda, Zapatos, Deportes y Electrónica. A través de un proceso de devoluciones sin fricción, la startup hace posible que los e-commerce mejoren la eficiencia interna y la experiencia de sus clientes.