Una adquisición para ampliar el ecosistema de devoluciones

ReturnPro, compañía especializada en gestión de devoluciones y recomercio, ha anunciado la adquisición de iF Returns, plataforma tecnológica europea especializada en la gestión de devoluciones empresariales que presta servicio a más de 200 marcas.

La operación permitirá a ReturnPro incorporar una tecnología de postcompra ya consolidada a su oferta actual en Estados Unidos y, al mismo tiempo, establecer una nueva base para su crecimiento internacional. La integración combinará las capacidades de iF Returns en gestión de devoluciones y cambios con la experiencia de ReturnPro en devoluciones, logística inversa y recomercio.

Los cofundadores de iF Returns, Galo De Reyna, Marcello Valerio y Paul Obando, continuarán al frente de la compañía y trabajarán junto a Jelle Schoenmaker, CEO internacional de ReturnPro, quien asumirá la supervisión del crecimiento internacional del negocio.

Las devoluciones, un reto creciente para la moda y el calzado

El contexto del comercio electrónico español pone de relieve la dimensión del mercado al que se dirige esta tecnología. Según los datos facilitados por ReturnPro, los consumidores españoles devuelven el 23,7% de los pedidos realizados online, una de las tasas más elevadas de Europa.

Durante 2025, las devoluciones online alcanzaron en España los 13.300 millones de euros. La moda concentró el 31% de estas devoluciones, mientras que el calzado representó otro 27%.

Para las marcas de moda, además, gestionar estas operaciones supone un impacto económico relevante. La compañía señala que los costes asociados a las devoluciones pueden llegar a representar entre el 20% y el 30% del margen operativo de las empresas del sector.

En este escenario, la gestión de la devolución deja de ser únicamente una cuestión logística para convertirse también en una herramienta vinculada a la retención de ingresos y a la experiencia de cliente.

De los reembolsos a los cambios y nuevas compras

La tecnología desarrollada por iF Returns está orientada precisamente a reducir el impacto económico de los reembolsos. La plataforma permite a las marcas incentivar cambios y nuevas compras como alternativa a la devolución del importe.

Según los datos aportados por la compañía, entre el 30% y el 40% de las solicitudes de reembolso gestionadas a través de su tecnología se convierten en cambios o nuevas compras. Este funcionamiento puede generar, según ReturnPro, un impacto de entre 2 y 4 puntos de EBITDA en la rentabilidad de las marcas.

La plataforma de iF Returns es utilizada actualmente por compañías internacionales como Desigual, Scalpers, Champion y Fnac, y está diseñada para integrarse en tiendas online y adaptarse a operaciones de devolución que abarcan diferentes categorías de producto, almacenes y países.

Más capacidades para los clientes de ReturnPro en Estados Unidos

Uno de los principales objetivos de la adquisición será incorporar la tecnología de iF Returns a la oferta que ReturnPro ya proporciona a sus clientes en Estados Unidos.

La compañía integrará las herramientas de gestión de devoluciones y cambios con sus actuales capacidades de cadena de suministro inversa y recomercio, creando un ecosistema destinado a gestionar el producto devuelto desde la solicitud inicial hasta su recuperación de valor y eventual reventa.

Estas nuevas capacidades también estarán disponibles para clientes que operan en marketplaces de terceros, incluidos vendedores presentes en plataformas como Walmart Marketplace.

ReturnPro pretende combinar así la tecnología de iF Returns con su experiencia en la gestión de mercados online para ayudar a minoristas y vendedores a conservar una mayor proporción de los ingresos asociados a las ventas y maximizar el valor recuperado de los productos devueltos.

Una plataforma para impulsar la expansión internacional

La adquisición también representa un paso en la estrategia internacional de ReturnPro. La compañía aprovechará la presencia consolidada de iF Returns en Europa, su conocimiento del sector de la moda y sus relaciones con más de 200 marcas para ampliar progresivamente su actividad.

Al mismo tiempo, ReturnPro continuará desarrollando en Estados Unidos sus capacidades tecnológicas, operativas y orientadas a marketplaces.

Actualmente, la compañía procesa más de 45 millones de unidades al año y asegura haber recuperado más de 5.000 millones de dólares para sus socios del sector minorista.

ReturnPro: de la logística inversa al recomercio

Cofundada en 2008, ReturnPro ha evolucionado desde una actividad centrada en la gestión de devoluciones y la logística inversa hasta posicionarse en el ámbito del recomercio.

Su modelo integra tecnología para la gestión de devoluciones, operaciones de cadena de suministro inversa y capacidades de recomercio, con el objetivo de determinar el destino más adecuado para cada producto devuelto, no vendido o de segunda mano.

De esta forma, la compañía busca maximizar el valor recuperado de los artículos, mejorar la eficiencia de las operaciones y contribuir a una experiencia de cliente más completa.

“Nuestra prioridad es seguir aportando valor a nuestros socios minoristas y a las plataformas de mercado en línea con los que trabajamos actualmente”, afirma Sender Shamiss, cofundador y CEO de ReturnPro. Según explica, iF Returns aporta una tecnología consolidada que podrá incorporarse a los servicios ofrecidos a los clientes estadounidenses y que complementa las capacidades actuales de ReturnPro en devoluciones y plataformas de terceros.

Por su parte, Jelle Schoenmaker, CEO internacional de ReturnPro, destaca que iF Returns aporta “una base sólida en Europa”, además de tecnología, conocimiento del sector de la moda y relaciones con más de 200 marcas. El objetivo, señala, es ampliar este negocio internacionalmente e integrar la tecnología y experiencia de iF Returns en el ecosistema global de ReturnPro.

iF Returns mantiene su equipo fundador

Los tres cofundadores de iF Returns, Galo De Reyna, Marcello Valerio y Paul Obando, continuarán liderando la compañía tras la adquisición.

De Reyna subraya que iF Returns ha desarrollado durante años una tecnología específicamente orientada a gestionar la complejidad de las devoluciones omnicanal a escala empresarial. La integración con ReturnPro, añade, permitirá ampliar el alcance de estas capacidades entre minoristas y marcas y, al mismo tiempo, incrementar los servicios disponibles para sus actuales clientes.

Con la operación, ReturnPro incorpora así una plataforma tecnológica consolidada en Europa y una cartera de más de 200 marcas, mientras que iF Returns pasa a formar parte de un grupo con actividad en la gestión integral de devoluciones, logística inversa y recomercio.