La digitalización ha transformado la industria de la moda y el lujo, impulsando cambios en la manera en que las marcas diseñan, comunican y venden sus productos. Las herramientas tecnológicas avanzadas han redefinido las estrategias de marketing, permitiendo experiencias de compra más personalizadas y mejorando la conexión con los consumidores.

Según la encuesta Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación de los Hogares, publicada por el Instituto Nacional de Estadística (INE) en el 2024, el 40,6% de la población española ha comprado ropa, zapatos o accesorios en línea.Este dato refleja la transformación creciente del sector de la moda online en España, una tendencia que pone de manifiesto la progresiva demanda de perfiles capaces de entender y actuar frente este cambio digital y una necesidad de estrategias de marketing digital centradas en la transparencia  y la responsabilidad social.

Tal y como comenta Valérie Lamy, program manager del MSc Fashion & Luxury Marketing de TBS Education: “El impacto de la inteligencia artificial en el marketing de moda se ha convertido en un pilar clave para las estrategias de marketing”.

El uso de la inteligencia artificial (IA) ha transformado profundamente la gestión de las relaciones con los clientes en el sector de la moda y el lujo. En particular, ha revolucionado el funcionamiento de las plataformas CRM (Customer Relationship Management) que son herramientas utilizadas por las empresas para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes.

Tradicionalmente, esas plataformas requerían procesos repetitivos que implicaban una inversión significativa de tiempo y recursos. Sin embargo gracias a la IA, muchas de  estas tareas han sido automatizadas lo que ha permitido mejorar la eficiencia operativa y optimizar la gestión interna de las empresas, aumentando la fidelización de los clientes y generando más ventas adicionales.

• Los asistentes virtuales y chatbots impulsados por IA, pueden responder preguntas frecuentes, gestionar pedidos y proporcionar atención al cliente 24/7, lo que mejora la productividad de los trabajadores y la experiencia de los usuarios.

• Análisis avanzado de datos: La IA permite procesar grandes volúmenes de información sobre los consumidores, lo que ayuda a las marcas a conocer mejor sus preferencias, hábitos de compra y comportamientos.

• Personalización de estrategias de marketing: con base en estos datos, las empresas pueden diseñar campañas publicitarias más efectivas, ofrecer recomendaciones a tiempo real y crear experiencias de compra adaptadas a cada cliente.

• Aumento de la fidelización y ventas adicionales: al comprender mejor las necesidades de los clientes, las marcas pueden desarrollar estrategias más precisas para fomentar la recompra y aumentar el ticket medio de compra.

• Mejor planificación de producción y reducción de stock excedente: la IA permite anticipar con mayor precisión las previsiones de ventas de cada modelo, reduciendo la producción de productos con menor demanda y evitando acumulaciones de stock.

Empresas como Louis Vuitton y Burberry han adoptado estas tecnologías para mejorar la experiencia de compra y fortalecer la fidelización de los clientes ofreciendo un servicio a medida que garantiza interacciones únicas y atractivas.

Realidad aumentada y marketing inmersivo: las nuevas formas de connectar con el consumidor

La integración de la Realidad Aumentada ha revolucionado la manera en la que los consumidores interactúan con los productos, permitiendo que prueben ropa y accesorios de forma virtual antes de comprarlos. Campañas de marketing donde los usuarios pueden visualizar sus productos en entornos digitales personalizados, mejorando así el engagement y la conversión de ventas.

La Metaverse Fashion Week ha sido clave en la adopción de prendas digitales y NFTs (Non-Fungible Token) como herramientas de marketing exclusivas en la industria del lujo. Marcas como Dolce & Gabanna, Tommy Hilfiger han utilizado estos eventos para lanzar colecciones virtuales, ofreciendo a los consumidores experiencias inmersivas en entornos digitales.

Nuevas oportunidades profesionales en la era digital

Tal y como comenta Valérie Lamy “La evolución tecnológica del marketing en la moda ha generado una alta demanda de profesionales especializados en estrategias digitales y comunicación de lujo”. Para satisfacer esta demanda creciente, programas como el MSc Fashion & Luxury Marketing de TBS Education ofrecen una formación completa, combinando habilidades analíticas y creativas, las cuales son necesarias para liderar proyectos innovadores. “Profesionales con conocimientos en IA, AR, y estrategias digitales tienen una ventaja significativa en el sector, accediendo a oportunidades que buscan adaptar sus modelos de negocio a la nueva era digital” concluye Lamy.

Programas como este ofrecen una formación avanzada en marketing digital aplicado a la moda y el lujo, combinado teoría con casos prácticos de las principales marcas internacionales, desde la gestión de marca hasta la implementación de estrategias digitales, de e-commerce y de fidelización

TBS Education

La escuela de negocios TBS Education, fundada en Toulouse (Francia), lleva más de 100 años formando a los futuros talentos del sector empresarial. TBS cuenta con las tres acreditaciones internacionales del sector: EQUIS, AMBA y AACSB. En suma, solo el 2% de las escuelas de negocios de todo el mundo cuentan con esta triple acreditación.

Más de 6.000 estudiantes llenan cada año las aulas de los cuatro campus que TBS Education tiene en Toulouse, Barcelona, Casablanca y París. En la totalidad de sus campus y programas, la escuela de negocios cuenta con estudiantes internacionales de más de 80 nacionalidades. La red de antiguos alumnos de TBS Education asciende a 52.000 Alumni en todo el mundo.

Los expertos de TBS Education abordan cuestiones del sector empresarial en el ámbito internacional y, por supuesto, también en Francia y España.

Los 127 profesores investigadores de TBS Education han publicado más de 320 artículos en los últimos cinco años, generando impacto por parte de los 3 centres d’excellence en investigación de TBS: RSC & Desarrollo Sostenible, Inteligencia Artificial & Business Analytics, y Aeronáutica & Espacio.

A finales de 2022, TBS Education abrió un nuevo campus en el distrito 22@ de Barcelona, área que concentra muchas empresas y startups tecnológicas como META (Facebook), GLOVO y KING (creadora de Candy Crush, actualmente propiedad de MICROSOFT).