Un nuevo ecosistema digital para Pepco

Pepco ha dado un nuevo paso en su estrategia de transformación digital con el lanzamiento de un nuevo ecosistema de relación con el cliente. La iniciativa incorpora una página web rediseñada, una aplicación móvil y nuevas funcionalidades de fidelización, con el objetivo de facilitar el descubrimiento de productos, la planificación de las compras y la interacción con la marca, tanto desde los canales digitales como en las tiendas físicas.

El despliegue se ha iniciado en Polonia, el mayor mercado de Pepco, aunque la plataforma ha sido diseñada desde el principio para poder extenderse progresivamente al conjunto de los 19 mercados europeos en los que está presente el grupo.

La nueva arquitectura pretende crear una base común para las capacidades digitales, los datos y la relación con el consumidor, manteniendo el posicionamiento de Pepco como un retailer basado en la sencillez, la accesibilidad y la relación calidad-precio.

Un catálogo online diez veces mayor

Una de las principales novedades es la ampliación del catálogo disponible a través de la nueva web. Pepco ofrece ahora acceso a más de 11.000 productos, casi diez veces más que en su plataforma anterior.

Los consumidores pueden consultar el surtido, comparar artículos y planificar sus visitas a las más de 4.100 tiendas de la compañía repartidas por Europa. La web, además, ya está disponible en los 19 mercados en los que opera Pepco.

La aplicación móvil y las nuevas herramientas de fidelización completan este ecosistema, permitiendo acceder a contenidos y ofertas más relevantes y utilizar funcionalidades destinadas a mejorar la experiencia de compra. La personalización se realizará respetando en todo momento los consentimientos y las preferencias de privacidad de los usuarios.

Datos, fidelización y contenidos en una única plataforma

La nueva infraestructura integra en un mismo entorno la experiencia digital, el comercio electrónico, el programa de fidelización, la gestión de contenidos de producto y las capacidades de análisis de datos.

El sistema se apoya en un Enterprise Data Lake sobre Microsoft Azure y cuenta con la participación de distintos socios tecnológicos y de implementación, entre ellos Shopify, Amplience, Bluestone y Future Mind.

La arquitectura ha sido concebida para ofrecer mayor flexibilidad a la hora de incorporar nuevas capacidades digitales y de fidelización, así como herramientas de interacción con clientes basadas en inteligencia artificial. De este modo, Pepco busca disponer de una plataforma capaz de evolucionar al ritmo de las nuevas necesidades de los consumidores y de los diferentes mercados europeos.

Deloitte Digital, socio principal de la transformación

Deloitte ha acompañado a Pepco durante las distintas fases del proyecto, desde la definición de las prioridades estratégicas y las hojas de ruta hasta el diseño de la arquitectura tecnológica, la selección de soluciones, la gestión del programa, la implantación y la gestión del cambio organizativo.

En total, más de 80 especialistas de Polonia, Reino Unido, Portugal e India han trabajado junto a Pepco en el desarrollo de la plataforma. El proyecto también ha puesto el foco en la transferencia de conocimiento y en el desarrollo de capacidades internas para garantizar la sostenibilidad de la transformación a largo plazo.

“Esta transformación proporciona a Pepco una base más sólida para relacionarse con sus clientes de una forma sencilla, relevante y conectada, al tiempo que desarrolla capacidades que podrán evolucionar y escalar con el tiempo”, explica Pablo de Ayala, CIO de Pepco Group. Según añade, Polonia ha sido el primer mercado en poner en marcha un ecosistema concebido desde el inicio para dar soporte a toda la presencia europea de la compañía.

Por su parte, Bartek Bobczyński, de Deloitte Digital, destaca la colaboración entre Pepco, Deloitte Digital y el conjunto de socios tecnológicos como uno de los factores determinantes para el desarrollo del proyecto.

Refuerzo de las capacidades digitales internas

La transformación no se limita al lanzamiento de nuevos canales dirigidos al consumidor. El programa también contribuye al desarrollo de las capacidades digitales internas de Pepco, entre ellas su Digital & Data Hub en Portugal, así como a la implantación de nuevas formas de trabajo en los diferentes mercados.

El objetivo es que la compañía pueda seguir desarrollando soluciones digitales de manera más ágil y coordinada, aprovechando una infraestructura común y unas capacidades de datos compartidas.

Un despliegue europeo progresivo

El lanzamiento en Polonia representa la primera implantación de la nueva plataforma de clientes de Pepco. Su posterior despliegue en los 18 mercados restantes marcará una nueva etapa en la transformación digital del Grupo.

Con esta estrategia, Pepco busca responder a unas expectativas de consumo cada vez más orientadas hacia experiencias sencillas, personalizadas y conectadas, combinando el entorno digital con su extensa red física de establecimientos.

La compañía señala que continuará utilizando los datos de sus clientes de manera responsable y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de privacidad, consentimiento y protección de datos.

Pepco, un retailer europeo de valor

Fundada hace 22 años en Polonia, Pepco es actualmente un value retailer europeo especializado en ofrecer ropa para toda la familia, artículos para el hogar y juguetes a precios competitivos.

La compañía cuenta con más de 4.100 tiendas en 19 países, más de 31.000 empleados y alrededor de 36 millones de clientes al mes. El Grupo Pepco cotiza en la Bolsa de Varsovia bajo el código WSE: PCO.