A pesar de reconocer su utilidad, los consumidores identifican algunos dispositivos como incómodos en su experiencia de compra. En concreto, el 56% afirma haber pasado un mal rato cuando las alarmas de un establecimiento saltaron tras haber salido con un producto comprado sin la etiqueta antihurto desactivada.
Otro de los dispositivos que entorpece la experiencia de compra es la vitrina de protección de productos. Un 30% de los usuarios reconoce haber dejado de comprar un artículo que le interesaba, ya sea para no perder tiempo en caja o porque no podía ver bien el producto. De estos consumidores que rechazaron la compra por esta cuestión, el 40% finalmente no compró nada y un 34% acudieron a otra tienda.
De hecho, la rapidez es uno de los elementos que determinan la satisfacción del usuario en su experiencia de compra. Así, el 42,6% consideran que la desactivación de los sistemas antihurto entorpecen el proceso de pasar por caja, y el 74% cree que deberían habilitarse las cajas de autopago para poder desactivar estos dispositivos sin tener que esperar a un empleado del establecimiento.
Seguridad durante el COVID-19
El informe también pone el foco sobre la percepción de los consumidores sobre las medidas de seguridad adoptadas por los establecimientos durante la crisis del COVID-19. Así, el 79,5% considera importante que las tiendas mantengan todos los protocolos de seguridad hasta que haya una vacuna.
De hecho, medidas como el control de aforo, la disposición de gel hidroalcohólico en la entrada, la presencia de un vigilante de seguridad que obligue a cumplir el protocolo, el ofrecimiento de mascarillas o la presencia de pantallas de metacrilato en los puntos de contacto con el cliente son consideradas muy importantes por una amplia mayoría de consumidores a la hora de sentirse seguros en sus compras.
En el otro lado de la estadística, los que consideran molestas estas medidas son minoría: un 17% cree innecesaria la toma de temperatura, por un 12% que rechaza los controles de aforo, un 11% que considera molestos a los vigilantes y un 8% que eliminaría las pantallas de metacrilato.
Estudio de la Pérdida Desconocida
El director general de Checkpoint para España y Portugal, David Pérez del Pino, destaca la relevancia de este tipo de estudios para los retailers. “Checkpoint viene apoyando a AECOC desde hace años en analizar el fenómeno de la pérdida desconocida y cómo prevenirla. Sabemos que este es un reto permanente y que necesitamos conocer cómo evoluciona el hurto y de qué manera las soluciones tecnológicas contribuyen a reducirlo.
Esta es una tarea diaria y nuestra colaboración con AECOC responde a nuestro compromiso de ser la compañía referente en combatir el fraude con sistemas antihurto y soluciones a la medida de todos los minoristas”.
Esta es una tarea diaria y nuestra colaboración con AECOC responde a nuestro compromiso de ser la compañía referente en combatir el fraude con sistemas antihurto y soluciones a la medida de todos los minoristas”.
Sobre la experiencia de compra de los consumidores ante los sistemas antihurto, Pérez del Pino subraya que “los dispositivos de protección de artículos son amigables y mejoran la disponibilidad del producto. Además, gracias a su mayor visibilidad en los lineales, los fabricantes y minoristas venden más, sufren menos pérdidas por conductas fraudulentas y pueden también invertir más instalando soluciones tecnológicas cada vez más sofisticadas”
Por su parte, el responsable del área de Prevención de la Pérdida de AECOC, Pablo Castro, pone en valor el alto nivel de aprobación que reciben las medidas antihurto por parte de los consumidores. “Los usuarios entienden la relevancia y la eficacia de las medidas adoptadas; el reto ahora es hacer que estas estrategias no impacten en negativo en la experiencia de compra”.
AECOC
AECOC es la Asociación de Empresas de Fabricantes y Distribuidores, una de las mayores organizaciones empresariales del país y la única en la que la industria y la distribución del gran consumo trabajan conjuntamente para desarrollar buenas prácticas y estándares tecnológicos que ayuden a las empresas a ser más eficientes y competitivas, aportando valor al consumidor. Engloba tanto a las mayores compañías como a las pequeñas y medianas empresas y representa sectores tan diversos como el de la alimentación y bebidas, textil, electro, ferretería y bricolaje, salud y hostelería, entre otros. Cuenta con más de 30.000 empresas asociadas cuya facturación conjunta supone cerca del 20% del PIB nacional.
Checkpoint Systems, Inc.
Checkpoint Systems, una división de CCL Industries, es el único proveedor de soluciones RF y RFID integradas verticalmente para el comercio minorista. Ofrece soluciones para toda la cadena de suministro que proporcionan un inventario preciso a tiempo real, aceleran el ciclo de reposición, previenen la rotura de stocks y reducen el hurto, al mismo tiempo que mejoran la disponibilidad de la mercancia y la experiencia del cliente. Las soluciones de Checkpoint están avaladas por 50 años de experiencia en la tecnología de radiofrecuencia, soluciones innovadoras para alto hurto y prevención de pérdidas, hardware RFID líder en el mercado, software RFID y capacidades integrales de etiquetado para marcar, proteger y hacer un seguimiento de la mercancía desde el origen hasta la tienda.
CCL Industries Inc.
CCL Industries Inc. es el líder mundial en soluciones de etiquetas especializadas y empaquetado para corporaciones globales, pequeñas empresas y consumidores. Emplea a más de 19.000 personas y opera 150 plantas de producción situadas en 35 países de 6 continentes, con oficinas corporativas en Toronto, Canadá y Framingham, Massachusetts.
