Veinticinco años después del inicio del siglo XXI, el sector retail ha experimentado una transformación a un ritmo sin precedentes. En el año 2000, el comercio electrónico en España estaba en sus primeras etapas. Según la revista Economía Industrial, en su número 340 (2001), solo el 13,6% de las empresas españolas con presencia en internet vendían productos a través de sus páginas web, de acuerdo con un informe del Ministerio de Industria y Turismo.

No obstante, el mercado del comercio electrónico ha alcanzado su madurez. El comercio omnicanal se ha establecido como la norma y la competencia es más intensa que nunca. Los minoristas deben adaptarse a un entorno en constante cambio con consumidores cuyas necesidades evolucionan rápidamente, adoptando innovación, agilidad y estrategias enfocadas en el cliente.

El Packlink Ecommerce Delivery Benchmark Report explora las principales tendencias que están dando forma a la industria minorista en 2025, obteniendo información de miles de consumidores en todo el mundo. Desde mejoras impulsadas por la inteligencia artificial y el imparable impulso de los marketplaces en línea hasta el auge del comercio social y las expectativas cambiantes de los consumidores. Sin lugar a duda,  la siguiente fase del comercio electrónico está siendo definida por avances tecnológicos y comportamientos de compra que están cambiando.

Es así, como los consumidores están exigiendo experiencias de compra más rápidas, personalizadas y sin interrupciones. Con ello, sus expectativas sobre el servicio, los plazos de entrega y las tarifas de entrega están aumentando, con un 63,6% de los españoles afirmando que cambiarían a otra marca si se les ofrecieran opciones de entrega más convenientes, mientras que más de la mitad 53,7% buscarían otra opción si una marca los decepciona.

«A medida que la industria del comercio electrónico madura, está claro que los minoristas deben adaptar sus estrategias para mantenerse competitivos. Las empresas que tengan éxito serán aquellas que capitalicen los ecosistemas digitales en evolución, priorizando la velocidad, la conveniencia y las experiencias personalizadas. En un entorno donde las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, la clave para el crecimiento radica en la innovación, la agilidad y un enfoque centrado en el cliente», dice Albert Ko, CEO de Auctane, la empresa matriz de Packlink.

Afrontando el impulso de los marketplaces

Los marketplaces en línea se han convertido en una fuerza dominante en el comercio electrónico y su influencia sigue creciendo. Grandes marketplaces como Amazon siguen liderando el camino, con un 75,3% de los españoles comprando en estas plataformas. Mientras tanto, los marketplaces de segunda mano como eBay o Vinted están ganando popularidad, con un 28,2% de personas ya comprando en ellos. Sin embargo, los españoles lideran estas cifras en Europa, con un 49,2% de los consumidores buscando aumentar sus compras en marketplaces de segunda mano y un 54,7% planeando hacerlo en grandes marketplaces para este año.

Por ello, a medida que los hábitos de los consumidores cambian, los minoristas deben implementar estrategias de marketplaces para ampliar su alcance, fomentar su crecimiento y mantener su liderazgo en el competitivo mundo del comercio electrónico.

Redefiniendo el compromiso del consumidor a través del comercio social

El comercio social continúa transformando la manera en que los consumidores descubren, interactúan y compran productos de las marcas, convirtiendo plataformas como TikTok e Instagram en importantes puntos de venta. Estas redes ya no se limitan a ser espacios de entretenimiento y conexión, sino que se han establecido como motores clave del crecimiento en el retail.

Por ejemplo, los consumidores cada vez valoran más a las marcas con una sólida presencia en redes sociales, con un 69,7% de los españoles considerándolo un factor clave. Esto es relevante, ya que un 18,8% de la población ya realiza compras a través de estas plataformas. Además, esta tendencia está cambiando rápidamente, ya que un 80,2% de los españoles tiene planes de comprar más a través de redes sociales este año.

De hecho, a medida que las compras se fusionan cada vez más con las experiencias digitales, las marcas que aprovechen eficazmente el comercio social lograrán una ventaja significativa, especialmente entre los consumidores más jóvenes y tecnológicamente avanzados.

Las expectativas de la próxima generación: relevancia, velocidad y entrega sin interrupciones

A medida que el comercio electrónico continúa evolucionando, la experiencia del cliente, la velocidad y la relevancia se están convirtiendo en los factores definitivos del éxito en 2025. Los consumidores están estableciendo nuevas expectativas y las marcas que no se adapten a ellas corren el riesgo de perder su lealtad.

Las preocupaciones entre los consumidores españoles están en aumento, con un 68,2% preocupados por el incremento de los costos de entrega y devoluciones, y un 62,4% por los plazos de entrega que no satisfacen sus necesidades. En este contexto, las expectativas son más altas que nunca, con un 60,5% de los españoles afirmando que sus estándares de compra online han aumentado. Además, los consumidores están cada vez más guiados por sus valores, con un 58,1% eligiendo marcas que priorizan prácticas ecológicas, apoyan a empresas locales o ofrecen productos de segunda mano. En este panorama competitivo, las marcas que ofrezcan opciones de entrega económicas y flexibles tendrán una ventaja duradera sobre sus competidores.

Metodología

Este informe se basa en los resultados de encuestas a consumidores realizadas en noviembre de 2024, con 8,000 encuestados representativos a nivel nacional en ocho mercados clave: Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia, Alemania, Francia, Italia y España. Además, una encuesta B2B recopiló respuestas de 400 responsables de toma de decisiones en empresas de comercio electrónico con una facturación de 12.5 millones de dólares o más. El modelado económico y las previsiones de ventas minoristas utilizan datos exclusivos de Retail Economics combinados con estadísticas nacionales oficiales para ofrecer un análisis sólido de las tendencias y proyecciones del mercado.

Packlink

Packlink se lanza en 2012 como plataforma de comparación y contratación de envíos de paquetería para particulares y empresas. De la mano del impresionante auge del eCommerce, Packlink ha experimentado un rápido crecimiento, operando ya en varios mercados europeos y ofreciendo más de 300 servicios de transporte y tecnología de envío para pymes, asegurando que tanto particulares como empresas ahorran tiempo y dinero en transporte de mercancías. La misión de Packlink es hacer del envío algo simple y transparente para consumidores, compañías y eCommerces alrededor del mundo.

En 2016, Packlink desarrolló su nueva herramienta pensada para empresas: Packlink PRO. A través de diversas funcionalidades que automatizan el proceso logístico y permiten la integración con las tiendas online, consigue simplificar la gestión de los envíos al agrupar la oferta de las principales operadoras de transporte para que los usuarios puedan ahorrar tiempo y dinero. El objetivo es facilitar el proceso de envío a pequeños y medianos eCommerces, a los vendedores en marketplaces y a los desarrolladores, con el fin de que conviertan a Packlink en el aliado logístico, integrándose en sus diferentes plataformas, como ha sucedido con las alianzas alcanzadas con eBay, Amazon o Shopify.