La transformación digital del sector moda da un nuevo paso en Cataluña. El próximo 5 de marzo, el Clúster Catalán de la Moda (MODACC) organizará una nueva sesión de su ciclo formativo “Dijous d’IA” (Jueves de IA), centrada en una de las aplicaciones más disruptivas y prácticas de la inteligencia artificial en el retail: la implementación de agentes de IA en WhatsApp para automatizar de forma real y efectiva los procesos de preventa, venta y postventa.
Bajo el título “Agentes de IA en WhatsApp para moda – automatización real de preventa, venta y postventa”, la jornada contará con la participación de Hubtype, empresa especializada en soluciones conversacionales basadas en inteligencia artificial, que mostrará cómo las marcas pueden convertir WhatsApp en un canal estratégico de negocio y fidelización.
Inteligencia artificial conversacional: del chatbot al agente inteligente
El evento pondrá el foco en la evolución de los tradicionales chatbots hacia agentes de IA más avanzados, capaces de comprender el contexto, mantener conversaciones naturales y resolver consultas complejas de forma autónoma.
En el sector moda, donde la experiencia del cliente es un factor diferencial, la implementación de agentes inteligentes en canales como WhatsApp permite:
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Resolver dudas sobre tallas, disponibilidad o características de producto en tiempo real.
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Guiar al cliente durante el proceso de compra con recomendaciones personalizadas.
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Automatizar seguimientos de pedidos y gestionar incidencias en postventa.
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Recuperar carritos abandonados mediante mensajes automatizados y segmentados.
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Generar oportunidades de venta cruzada y fidelización.
La sesión abordará cómo estas soluciones no solo reducen costes operativos, sino que también incrementan la conversión y mejoran la satisfacción del cliente.
Hubtype compartirá casos prácticos y ejemplos aplicados específicamente al sector moda, demostrando que la automatización no implica perder personalización, sino todo lo contrario: permite escalar la atención individualizada sin comprometer la eficiencia.
Automatización real para un sector cada vez más exigente
El ciclo Dijous d’IA nace con el objetivo de acercar la inteligencia artificial a las empresas del ecosistema moda catalán de forma práctica y aplicable. En esta ocasión, la elección de WhatsApp como eje central no es casual: se trata de uno de los canales de comunicación más utilizados por los consumidores, con tasas de apertura y respuesta muy superiores al correo electrónico o incluso a otras redes sociales.
En un contexto en el que las marcas deben responder de manera inmediata a las demandas de los clientes —ya sea en comercio electrónico, omnicanalidad o atención postventa—, contar con agentes de IA capaces de operar 24/7 se convierte en una ventaja competitiva decisiva.
Además, la automatización de procesos de preventa y postventa permite a los equipos humanos centrarse en tareas de mayor valor añadido, como la estrategia comercial, la creatividad o la gestión de relaciones clave.
La jornada también analizará cómo integrar estos agentes con sistemas de gestión internos, plataformas de e-commerce y bases de datos de clientes, garantizando coherencia en la información y cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.
MODACC refuerza su apuesta por la innovación digital
Con esta iniciativa, MODACC reafirma su compromiso con la digitalización y la modernización del sector moda en Cataluña. El clúster, que agrupa a empresas de toda la cadena de valor —desde fabricantes y marcas hasta proveedores tecnológicos—, impulsa regularmente acciones formativas y de networking orientadas a mejorar la competitividad de sus asociados.
El ciclo Dijous d’IA se ha consolidado como un espacio de referencia para explorar aplicaciones concretas de la inteligencia artificial en áreas como marketing, diseño, análisis de datos y ahora, atención al cliente y automatización conversacional.
La sesión del 5 de marzo se presenta como una oportunidad para que las empresas del sector comprendan cómo pasar de la teoría a la práctica en la adopción de IA, implementando soluciones tangibles que impacten directamente en las ventas y en la experiencia del consumidor.
En un mercado cada vez más digitalizado y competitivo, la capacidad de integrar tecnología avanzada en procesos cotidianos será clave para el posicionamiento futuro de las marcas.
