Un modelo distinto dentro del universo Zalando

2025 marca un año clave para Lounge by Zalando, el club de compras privado de la compañía alemana. Coincidiendo con su decimoquinto aniversario y su expansión a nuevos países, Kenneth Melchior, vicepresidente de Lounge, detalla las claves de un modelo que combina precios reducidos con marcas de primer nivel, y que se integra estratégicamente dentro del ecosistema Zalando.

A diferencia de la tienda principal de Zalando, que ofrece un catálogo completo de moda, deporte, diseño y más para compra inmediata a precio completo, Lounge funciona como un club cerrado. Cada mañana, a las 7:00, lanza campañas limitadas con productos seleccionados y descuentos de hasta el 75 %. La exclusividad y la urgencia forman parte de su atractivo: muchas de las mejores ofertas se agotan antes de las 8:00.

Además de moda, Lounge ofrece artículos de estilo de vida, como accesorios para el hogar o utensilios de cocina, con marcas reconocidas como Levi’s, Nike, Love Moschino o Michael Kors. El objetivo, según Melchior, es “romper el mito de que el formato off-price implica baja calidad; aquí conviven descuentos y excelencia”.

Beneficios para consumidores y socios de marca

El valor para el cliente es claro: calidad, precio y experiencia. Pero hay un componente emocional que Melchior subraya: “La alegría del descubrimiento”. El momento de apertura diaria genera un pico de tráfico que confirma que los usuarios no solo buscan ahorro, sino también la emoción de “cazar” oportunidades.

Para las marcas, Lounge es una puerta de entrada estratégica a nuevos clientes. Datos internos muestran que el 55 % de los compradores en Lounge también consumen a precio completo en Zalando. Así, el formato off-price no solo permite liquidar inventario, sino también captar consumidores que luego migran a la oferta premium de la plataforma.

El modelo de club cerrado protege el valor de las marcas al restringir el acceso a miembros registrados, evitando que los descuentos masivos dañen su imagen. Esto cobra especial relevancia en un mercado donde, según el informe BoF-McKinsey State of Fashion 2025, el 70 % de los consumidores planea seguir comprando en minoristas off-price incluso con mayor poder adquisitivo.

Una estrategia paneuropea en expansión

El éxito de Lounge se enmarca dentro de la ambición de Zalando de construir un ecosistema paneuropeo de moda y estilo de vida, que cubra necesidades diversas y fomente la fidelidad. La plataforma aumenta el gasto por cliente y las tasas de retención al incentivar la compra cruzada entre sus diferentes canales.

En 2025, Lounge estará presente en 24 países europeos. Las incorporaciones más recientes incluyen Croacia, Estonia, Hungría, Letonia, Luxemburgo y Eslovaquia, con Noruega en la lista inmediata de próximos lanzamientos. Esta expansión refuerza la estrategia B2C de Zalando como destino integral de estilo de vida.

Fundada en Berlín en 2008, Zalando es hoy el principal marketplace europeo de moda multimarcas, con más de 52 millones de clientes activos en 25 mercados. Su reciente fusión con ABOUT YOU, cerrada en julio de 2025, amplía su alcance y capacidades, reforzando la propuesta de valor tanto para consumidores como para socios comerciales.