El consumidor de cosmética y perfumería ha evolucionado significativamente en las últimas décadas, impulsado por la digitalización, el acceso a la información y la creciente personalización de la experiencia de compra. Este cambio ha generado un mayor protagonismo del ecommerce y la necesidad de estrategias omnicanal, donde la interacción entre lo digital y lo físico es clave para las marcas.

Conociendo el sector, Elogia, la operadora de negocios digitales de VIKO, ha lanzado su White Paper, “Revolucionando la perspectiva del comercio digital en la industria de la belleza”, con el objetivo de que las compañías puedan adaptar sus estrategias digitales a las nuevas formas de consumo.

Según datos recogidos por Stanpa, las ventas online se han consolidado como un canal esencial en la Beauty industry. Cada vez más consumidores compran productos de belleza en tiendas online, marketplaces y redes sociales, motivados por la comodidad, la posibilidad de comparar precios y la personalización de las recomendaciones.

Importancia de las tiendas físicas

A pesar de esta consolidación, la tienda física sigue siendo un pilar importante, especialmente para productos donde la experiencia sensorial es clave, como los perfumes y el maquillaje.

De hecho, el 73% de los consumidores de productos de dermocosmética afirman que sus compras en esta categoría son híbridas, combinando canales digitales y físicos según su conveniencia y el tipo de producto.

Según el informe de Elogia, modelos como el Click & Collect, las experiencias interactivas en tienda y el Live Shopping en redes sociales son ejemplos de cómo la omnicanalidad mejora la experiencia del cliente y refuerza la relación con la marca. Un caso de éxito que se expone es el de Sephora, quién consigue trabajar todos los canales con cohesión.

“La transformación del mercado obliga a las marcas a ir más allá del producto, construyendo experiencias de compra personalizadas y omnicanal, combinando contenido educativo, tecnología aplicada a la belleza y un servicio adaptado a las nuevas necesidades de los consumidores. En este contexto, la diferenciación pasa por la innovación, la digitalización y la capacidad de conectar emocionalmente con una audiencia cada vez más consciente de lo que consume”, afirma Anna Serrano, Go-to-Market & New Business Manager en Elogia de Elogia.

Inteligencia artificial y belleza a medida

La personalización es uno de los principales motores del cambio. Gracias a la inteligencia artificial, las marcas pueden ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas basadas en el tipo de piel, el historial de compra o las preferencias individuales del cliente.

El informe señala que tecnologías como la realidad aumentada permiten probar productos de forma virtual, mejorando significativamente la experiencia de compra online. A su vez, la cosmética a medida, como bases de maquillaje personalizadas o tratamientos capilares adaptados, gana terreno entre los consumidores. Marcas como L’Oréal, Cetaphil o La Roche-Posay ya están apostando fuerte por estas innovaciones.

Sostenibilidad

Por otro lado, los consumidores también valoran cada vez más la sostenibilidad. En particular, 6 de cada 10 millennials (entre 22 y 35 años) están dispuestos a pagar un precio mayor por productos ecológicos y sostenibles, lo que refleja una tendencia clara hacia un consumo más responsable.

Exigen a las marcas que sus valores estén alineados con los suyos y buscan productos y experiencias de compra responsables con el medioambiente y la sociedad. Esta conciencia se traduce también en el gasto: el consumo anual en productos de cosmética y belleza en España alcanza ya los 206 euros por persona, lo que evidencia la importancia del sector tanto a nivel económico como cultural.

Estrategias Go-to-Market: la base del éxito

En el ecosistema del Full Digital Commerce, donde Elogia lidera, la base del éxito es la definición de una estrategia Go-To-Market (GTM) clara y bien estructurada, que permita establecer la hoja de ruta para llevar productos al mercado de manera eficiente, alineando el mensaje de marca, los canales de venta y la experiencia del consumidor.

Finalmente, el performance marketing juega también su papel dentro del ecosistema Full digital Commerce, al permitir a las marcas generar tráfico cualificado y conectar con audiencias adecuadas en el momento oportuno.

Elogia

Elogia es la operadora de negocios digitales que ofrece servicios de ‘Full Digital Commerce” de VIKO, con más de 20 años de experiencia. Su objetivo es apoyar a las empresas en la utilización de los medios digitales y estrategias de negocio como ayuda a la venta. Entre sus servicios destacan Market Intelligence, CRO, Marketing Relacional, Social Content MK, eRetail Marketing, Paid Media e Inbound Marketing, logística y producto. La empresa, cuyas apuestas principales son los resultados y la innovación, cuenta con un equipo multidisciplinar de más de 180 personas en sus oficinas de Barcelona, Madrid y Vigo en España, y México DF en Latinoamérica.