En este contexto, REVER, la plataforma española especializada en transformar la experiencia de compra y postventa en un motor de crecimiento para eCommerce, ha analizado el impacto de las devoluciones durante la campaña de Navidad y detecta las siguientes claves:
- En 2025 se tramita una devolución cada 54 segundos, 8 veces más que hace tres años.
- Durante la campaña de Navidad, se estima que se tramitará una devolución cada 32 segundos, 8 veces más que en 2023.
- La tasa de devoluciones es del 8,9%.
- Durante el periodo navideño se prevé que se gestionaran 138.471 devoluciones, lo que supone un aumento del 139 % respecto a 2024.
- Durante el periodo navideño, se prevé que el 70 % de las devoluciones sean de mujeres y el 30 % de hombres, mostrando un aumento de la participación masculina respecto al 22 % en 2023, mientras que la proporción femenina disminuye desde el 78 % en 2023.
- Durante la campaña navideña, los principales motivos de devolución siguen siendo la elección incorrecta de la talla, seguidos de productos que no cumplen con las expectativas del comprador.
REVER
REVER es una startup nacida en 2022 con la misión de revolucionar el e-commerce, ofreciendo una solución de devoluciones más rápida, fácil y sostenible. Fundada por Oriol Hernández i Fajula y Màrius Montmany, la startup cuenta con el respaldo de inversores internacionales como Y Combinator, el fondo scouting de Sequoia, Mundi Ventures, GFC y Óscar Pierre (CEO y cofundador de Glovo).
Hoy, REVER cuenta con un equipo de 60 personas y más de 550 clientes de sectores como moda, calzado, deporte y electrónica. Su sistema de devoluciones sin fricción permite a los e-commerce mejorar su eficiencia operativa y ofrecer una mejor experiencia de cliente.
