En este marco, la directora de la ACC, Beth Abad, resaltó que este convenio "permitirá establecer una colaboración más estrecha con el mundo empresarial, para ofrecer formación en materia de consumo y fomentar la adhesión de las empresas al arbitraje, lo que repercute positivamente en las personas consumidoras, ya que de esta manera reciben una mejor atención y pueden resolver cualquier conflicto de consumo de manera sencilla y gratuita ".

Por su parte, el presidente Alex Goñi ha destacado "la ilusión y las ganas de colaborar de manera más directa y sólida con la Agencia, para potenciar el arbitraje de consumo y difundir el código de buenas prácticas entre los gremios ".

El protocolo incluye varias acciones a impulsar, entre ellas poner en valor los códigos de buenas prácticas sectoriales como distintivo de valor añadido para las pymes que se adhieren. En este sentido, se harán sesiones de trabajo con gremios y asociaciones sectoriales para promover la elaboración de estos códigos de buenas prácticas, y se apoyará a las entidades adheridas en sus acciones de promoción de la adhesión de las empresas.

Por otra parte, ambas entidades quieren hacer difusión del sistema arbitral de consumo como medio idóneo, y alternativo a la vía judicial, para la resolución de los litigios en materia de consumo. Por tanto, se comprometen a organizar sesiones divulgativas sectoriales para dar a conocer la mediación y el arbitraje de consumo y exponer las ventajas que conlleva tanto para las empresas como para los consumidores. En este sentido, la ACC propondrá también árbitros en representación de PIMEComerç a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña para los diferentes órganos arbitrales que se constituyan en todo el territorio.

La Agencia Catalana del Consumo también llevará a cabo acciones encaminadas a difundir entre el sector los derechos y deberes del comerciante en materia de consumo. Y por último, se contempla la realización de actividades de fomento del consumo responsable, especialmente en materias sensibles como la prevención del derroche alimentario o el impacto ambiental que provoca la mala gestión de residuos.

Este convenio se enmarca en el Plan estratégico de la ACC 2019-2023, que contempla la promoción de convenios de cooperación con entidades, universidades, colegios profesionales, gremios y organizaciones empresariales, para acompañar y facilitar los conocimientos necesarios y distinguir y prestigiar los agentes que se impliquen en procesos de mejora de la calidad y de la atención a las personas consumidoras.