En los últimos años hemos sido testigos de grandes cambios en los hábitos de consumo y algunos no han sido elegidos de manera libre por los usuarios, sino que han resultado impuestos por el contexto y se han quedado en nuestras vidas. Con motivo del comienzo en unos días de la temporada más alta de compras del año, que va desde el pasado viernes 24 de noviembre o Black Friday hasta las rebajas de enero, Axis Corporate, líder en proyectos de transformación, ha analizado los cambios en los hábitos de consumo actuales, acentuados aún más durante estas semanas de Peak Season.
La consultora de negocio ha identificado cuatro tendencias clave que influirán de manera significativa en las cadenas de suministro, transformando la dinámica del consumo. Estas tendencias, basadas en análisis detallados de la evolución del mercado, proporcionan perspectivas valiosas para que las empresas se preparen y adapten a los cambios del entorno.
Auge sostenido del comercio electrónico: llegó para quedarse
Según el European e-Commerce Report 2023, elaborado por Ecommerce Europe con la colaboración de Adigital, en España el comercio electrónico B2C (Business to Consumer, por sus siglas en inglés) creció un 31% en 2022, hasta alcanzar los 72.000 millones de euros. Durante la pandemia, las compras online experimentaron un aumento significativo y contrariamente a las predicciones iniciales, el comercio electrónico se mantiene robusto tras la misma. El crecimiento sostenido se proyecta también para las fiestas navideñas y fechas señaladas como el Black Friday.
Conforme a una investigación llevada a cabo por IO Investigación, el 54% de los españoles continúa mostrando preferencia por las ventas físicas. Además, el 61% de los encuestados sostiene que actualmente otorgan un mayor valor a la experiencia en tienda en comparación con el período anterior a la pandemia. Este cambio se atribuye a la mayor capacidad de entretenimiento, la interacción personalizada, la posibilidad de visualizar el producto y la apreciación de la inmediatez que ofrece la compra en la tienda física, evitando la espera asociada al envío de productos.
«Por tanto, es muy importante que tanto la industria como los grandes almacenes y minoristas, alineen sus esfuerzos para mejorar la experiencia del comprador en cualquiera de los dos canales. En particular, la industria debería diferenciar su servicio para las compras en persona al mismo tiempo que mejora también su canal de venta on-line, tanto a través de la web (ordenador) como en las aplicaciones del teléfono móvil (app)», afirma Joaquín Giner, director del área de Supply Chain y Operaciones de Axis Corporate.
Precio como diferenciador principal
Tras tres meses al alza, la inflación en España ha experimentado una moderación, ubicándose en un 3,5% interanual, tres décimas por debajo de las expectativas (3,8%). El índice subyacente también refleja una moderación, situándose en el 5,2%, según datos del Instituto Nacional de Estadística. Estas cifras generan interrogantes sobre las causas y las posibles implicaciones económicas, por lo que las compañías se preguntan qué pasará el año que viene.
El aumento de la inflación ha llevado a los consumidores a priorizar el precio como factor determinante en sus decisiones de compra. La lealtad a las marcas está en declive, y los consumidores buscan obtener un mayor valor por su dinero, incluso abandonando sus marcas de referencia. La importancia de la marca ahora se centra en el valor percibido, ya sea a través de marcas blancas con una relación calidad-precio equilibrada o marcas innovadoras con atributos diferenciadores. Para mantenerse competitivas, las empresas deben evolucionar ofreciendo productos con un mejor equilibrio calidad-precio o atributos innovadores que resuenen con sus clientes.
En este contexto inflacionario, las compañías enfrentan el desafío de reducir costos para esquivar sus efectos. La implementación de sistemas de gestión y control mejorados, basados en modelos de mejora continua, se presenta como una estrategia clave para aumentar la competitividad y retener a los clientes en medio de este panorama económico cambiante.
Redes sociales e influencers: un paso hacia delante
Para el 2026, según Gartner, el 60% de los millennials y la generación Z preferirán realizar compras en redes y plataformas sociales en lugar de en e-Commerce tradicionales. El comercio a través de redes sociales, aún en sus fases iniciales, se proyecta como un elemento crucial para el futuro del comercio en Europa, según destaca Axis Corporate. A medida que las redes sociales evolucionan desde plataformas de interacción a centros de compra, se vislumbra un potencial significativo para aumentar las ventas de las marcas.
En este contexto emergente, las figuras destacadas en las redes sociales, conocidas como influencers, adquieren un papel fundamental. La capacidad de estos influencers para conectar con audiencias específicas y generar confianza puede ser una herramienta poderosa para impulsar las ventas. Es importante que las empresas consideren activamente la colaboración con influencers o microinfluencers y aprovechen la dinámica de las redes sociales. Esto les brinda una oportunidad estratégica para adaptarse a las nuevas formas de compra de los consumidores. Este enfoque innovador puede no sólo incrementar las ventas directas sino también fortalecer la presencia de la marca en un mercado cada vez más digitalizado.
“La implementación efectiva del comercio a través de redes sociales puede ser clave para el crecimiento de las ventas, aprovechando la tendencia emergente en este canal, como ya lo está siendo en China y en USA”, asegura Joaquín Giner.
Valores, determinantes para elegir marca
En el contexto del mercado español, es esencial destacar que los consumidores del país otorgan gran importancia a la ética de las marcas al tomar decisiones de compra. Este aspecto cobra aún más relevancia al considerar las preferencias generacionales, ya que los consumidores más jóvenes muestran un interés significativo en cuestiones sociales como la diversidad, la igualdad y la inclusión, mientras que los de mayor edad tienden a prestar mayor atención a aspectos ambientales y de salud.
En este complejo panorama, donde la inflación y los precios (valor) desempeñan un papel decisivo en la orientación de las decisiones de compra, las empresas que logren cumplir con ambas expectativas (valor y valores) estarán consolidando no sólo su posición competitiva, sino también su sostenibilidad a largo plazo. Así, Axis Corporate destaca que aquellas compañías capaces de integrar de manera efectiva consideraciones éticas, sociales y medioambientales en su propuesta comercial estarán en una posición ventajosa para responder a las demandas diversificadas de los consumidores españoles, fortaleciendo así su presencia en el mercado de manera duradera y significativa.
“Comprender y atender las preocupaciones específicas de diferentes segmentos de consumidores será esencial para consolidar la posición competitiva y sostenible de las empresas. Además, las compañías deberán implantar modelos respetuosos con el medio ambiente, reduciendo las emisiones (balanceando coste y nivel de servicio) y acompasando las cadenas logísticas con la legislación medioambiental actual y futura”, afirma Joaquín Giner.
Axis Corporate
Axis Corporate es una firma internacional de consultoría de negocio. Ayuda a empresas y organizaciones a acelerar su crecimiento de negocio a través de la transformación, desde la estrategia, la definición del modelo de negocio y el impacto en operaciones.
Sus servicios se orientan a la generación de valor de las compañías en momentos clave de transformación. Diseñan e implantan estrategias de crecimiento generando valor en las áreas de ingresos, eficiencia y gestión de riesgo.
Axis Corporate trabaja en las áreas de Total Transformation Program, Growth & Customer Value, Digital & Innovation, Operational Performance Excellence, Governance, Risk & Compliance y People & Transformation. La compañía opera en diferentes sectores, potenciando la gestión del conocimiento intrasectorial e intersectorial: Banca, Real Estate, Seguros, Energía, Utilities & Infraestructuras, Industria y Gran Consumo, Telecomunicaciones, Media & Tecnología, Movilidad, Ocio y Retail, Administraciones Públicas y Sanidad. Cuenta actualmente con un equipo de más de 100 profesionales dedicados al Management Consulting.
