Los
ingresos del mercado global de bienes de lujo crecerán un 50% más rápido que el
PIB mundial, con expectativas de crecimiento de un cuatro a un cinco por ciento
en 2013 y un promedio de entre un cinco y un seis por ciento anual hacia 2015,
en vías de sobrepasar el umbral de los 250.000 millones de euros a mediados de
la década. Esta es una de las conclusiones de la edición de primavera del
informe Luxury Goods Worldwide Market
Study, elaborado por Bain & Company, una de las principales
consultoras del mercado de bienes de lujo. Según el estudio, presentado en una
conferencia de la Fondazione Altagamma (la asociación sectorial de la industria
de bienes de lujo italiana), los ingresos del lujo crecieron un 10% en 2012
debido a la fuerte tendencia a favor del sector durante el primer semestre del
año pasado. Todas las cifras sobre el crecimiento se refieren a tipos de cambio
constantes.
Según Bain &
Company, los factores clave del sector de los bienes de lujo son:
QUIÉN
·
Los turistas están cambiando sus hábitos de consumo, buscando nuevos
destinos (por ejemplo Dubai, el sudeste asiático o Australia) y mostrando un
mayor conocimiento de los productos que adquieren.
·
Cada año, más consumidores de perfil HENRY (potenciales ricos o High
Earnings, Not Rich Yet según sus
siglas en inglés) se convierten en clientes potenciales, con diez veces más
individuos HENRY que millonarios (ultra-affluents)
·
El aumento de la clase media en los países emergentes está polarizando la
competencia, convirtiéndose en un objetivo para las marcas de lujo similar a
una «nueva generación de tamaño baby-boom«.
QUÉ
·
Los artículos de lujo absoluto (consistente en productos de alta agama
sin logo, materiales de la más alta calidad y excelente manufactura) lideran el
sector.
·
A pesar de una cierta recuperación del gasto en prendas de vestir, los
artículos de piel y otros accesorios continúan superando al resto de
categorías.
·
El consumo de relojes se ha desacelerado significativamente debido al
destockaje de los minoristas y a la bajada del ritmo de gasto de los consumidores
chinos.
·
Las compras de cosmética de lujo se han ralentizado en los mercados
maduros, pero continúa creciendo en los mercados emergentes
DÓNDE
·
La alta confianza de los consumidores más ricos, el aumento de aperturas
de tiendas en ciudades americanas y la inversión intensiva en la vinculación de
la compra física y la online están
impulsando el crecimiento de las ventas en EE.UU.
·
El impacto del 12% de crecimiento de las ventas en América Central y
América del Sur (especialmente en Brasil y México) se traducirá en un
crecimiento global de entre un cinco y un siete por ciento en América.
·
En Asia, el crecimiento en China se está estabilizando en torno a un
esperado siete por ciento, mientras el sudeste asiático experimentará un
crecimiento del 20%, impulsado por una oleada de nuevas aperturas de tiendas, y
el aumento de la fortaleza e importancia de los mercados de segundo nivel.
·
Japón retoma la senda del crecimiento con un 5% debido a que la política
monetaria del país deprecia el yen e impulsa el consumo local.
·
Europa continúa siendo un reto para la industria debido a que el turismo
ha descendido, los turistas gastan menos dinero por visita y los europeos,
especialmente en el sur de Europa, han reducido el gasto. Bain espera un
crecimiento en la región de entre el cero y el dos por ciento.
·
Oriente Medio está creciendo a un ritmo constante. Dubai continúa siendo
el centro de gravedad y la única ciudad que atrae consumidores de lujo
extranjeros (por ejemplo de Rusia, India o África)
Estamos observando una
distribución más equitativa del crecimiento global, dijo Claudia DArpizio, socia
de Bain & Company en Milán y autora principal del estudio. Por su parte, las marcas se están
reorientando desde el corto plazo y el pensamiento reactivo hacia estrategias de
crecimiento reactivo a largo plazo.
En cuanto al largo plazo, Bain estima que es probable que el mercado
mundial de productos de lujo sea en el año 2025 más de cinco veces mayor de lo
que era en 1995. La clave para ganar en el mercado de lujo en los próximos 10 a
15 años, dice Bain, es «prepararse para el Lujo 2.0», donde el éxito
se define por un implacable enfoque en tres principios de gestión:
1.
Perfección
en la experiencia del cliente
· El lujo dependerá más que nunca de los prescriptores y el
boca a boca que comparten su satisfacción con los productos y las experiencias
de compra.
· Los clientes esperan que cada interacción en las tiendas,
en la compra online y en las transacciones a través de dispositivos móviles sea
de alta calidad, diferenciada y dirigida a sus gustos y preferencias
· El marketing debe mantener un ritmo constante tanto en su
presencia en medios de comunicación como en los mensajes directos al
consumidor, para mantener a los clientes conectados a las novedades.
2.
Gestión
impecable de las ventas
· Tanto los escaparates digitales como los físicos están
acelerando su carrera para impresionar al comprador de lujo
· La era de la compra formal y desapegada ha terminado. Los
consumidores ahora esperan un servicio acogedor y personalizado para darles la
bienvenida a la tienda.
· A medida que las redes de tiendas crecen en los nuevos
mercados y aprovechan los nuevos segmentos, se despejan los obstáculos para
asegurar que los productos adecuados se encuentran en las tiendas correctas y en
las cantidades adecuadas.
3.
Excelencia del personal
· Las marcas están invirtiendo más en talento en las áreas
de estrategia, financiación, cadena de suministro y administración.
· Los dependientes son el rostro de la marca para los
compradores, por lo que las marcas están invirtiendo considerables recursos en
la formación y desarrollo de las personas que trabajan en contacto directo con
el cliente.
· Los actores del mercado del lujo ponen al cliente en un
lugar cada vez más destacado en sus estrategias.
«Estamos entrando en una nueva fase en la evolución
del mercado de lujo», concluyó
D’Arpizio. «Cada vez más mercados,
segmentos y mayor diversidad de gustos se combinan para crear nuevas incógnitas
a resolver para encontrar la estrategia adecuada para el crecimiento.»
Sobre el informe the Bain Luxury
Goods Worldwide Market Study
Bain
& Company, en colaboración con Altagamma – la principal asociación de la
industria de artículos de lujo italiana – ha analizado el mercado y los
resultados financieros de más de 230 empresas y marcas referencia en el mercado
de productos de lujo. Esta base de datos de empresas, conocida como Observatorio
Mundial del Mercado de Bienes de Lujo, se ha convertido en una de las
principales fuentes de la industria internacional de artículos de lujo. Bain
publica sus resultados anuales en su informe Luxury Goods Worldwide Market
Study que fue publicado por primera vez en 2000.
Sobre Bain & Company
Bain & Company es una de
las principales empresas de consultoría estratégica del mundo. Fundada en 1973,
trabaja con más de 4.600 empresas que incluyen a más de dos tercios de las
compañías del índice Global 500. Asesora a compañías en temas de estrategia,
operaciones, organización, tecnología y fusiones y adquisiciones.
El equipo de Bain, formado por
5.000 profesionales, se distribuye por 49 oficinas en 31 países en Norte
América, Sudamérica, Europa, África, Australia y Asia. Bain es considerada The
Best Firm to Work For en Europa, Norte América y Asia-Pacífico por Vault
Consulting.
Bain está presente en España
desde 1994 donde es ahora una de las principales consultoras estratégicas del
mercado. En nuestro país asesora a grandes compañías y ha estado presente en
muchas de las operaciones corporativas más importantes de los últimos años. En
2012, Bain en España, fue galardonada como la mejor empresa para trabajar en la
categoría de 50 a 100 empleados por Great Place to Work.
