El comercio minorista de lujo ha entrado en una fase de redefinición profunda. Así lo revela el último informe de Sensormatic Solutions, que analiza el comportamiento del consumidor de lujo en 2024 y ofrece proyecciones para 2025. Tras años de crecimiento sostenido, la industria enfrenta un contexto marcado por la desaceleración económica, los cambios demográficos y una transformación del propio concepto de lujo. La clave ya no reside solo en la exclusividad del producto, sino en la experiencia, la personalización y el valor simbólico.

A pesar de las turbulencias, el mercado del lujo sigue siendo uno de los sectores más resilientes. En 2024 generó más de 462.000 millones de dólares, y se espera que supere los 569.000 millones en 2029. Pero el crecimiento se desacelera y los retos se intensifican.

Un mercado presionado por la coyuntura, pero sostenido por la transformación

El informe apunta que factores como la inflación, las tensiones geopolíticas, las previsiones de recesión y los cambios en el turismo han afectado negativamente la afluencia a tiendas de lujo en regiones clave como Europa, EE. UU. y China. Las cifras de tráfico comercial confirman este panorama: en países como Francia, Italia, Alemania y España, el número de visitantes a tiendas de lujo ha caído entre un 6 % y un 18 % respecto al año anterior.

En contraste, los consumidores siguen priorizando las experiencias de marca sobre la mera posesión. De ahí que el lujo experiencial (viajes, gastronomía, wellness) esté ganando terreno frente al lujo material. Las grandes firmas lo han entendido: Louis Vuitton ha abierto su primer restaurante conceptual en EE. UU., Dior ha lanzado un spa de alta gama en Dubái y Versace ya opera su hotel de lujo en Macao.

En este escenario de transformación, la personalización, la digitalización y la sostenibilidad emergen como los nuevos vectores estratégicos. La Generación Z, los HENRYs (High Earners, Not Rich Yet) y los UHNWIs (ultra high-net-worth individuals) marcan nuevas pautas de consumo que las marcas deben comprender y capitalizar.

Cambios estructurales: reventa, alquiler, co-luxing y lujo circular

Una de las tendencias más destacadas es el auge del mercado de segunda mano, que en 2024 alcanzó un volumen estimado de 37.200 millones de dólares y podría duplicarse en la próxima década. Las marcas ya no lo ven como una amenaza, sino como una oportunidad: Chanel y Hermès han limitado su producción para alimentar el mercado de reventa, mientras que otras, como Gucci o Burberry, han lanzado sus propios canales para gestionar este segmento.

Asimismo, crecen modelos alternativos como el alquiler de artículos de lujo y el co-luxing (compra compartida de lujo). El consumidor de hoy no necesariamente quiere poseer, sino acceder, disfrutar y compartir.

El informe también destaca la concentración empresarial como rasgo creciente del sector. LVMH, Kering y Richemont ya controlan más del 31 % del mercado global. Las grandes marcas están asegurando sus cadenas de suministro, adquiriendo talleres y proveedores estratégicos, mientras las firmas independientes se ven presionadas a fusionarse o redefinir su modelo.

Radiografía por regiones: evolución de la afluencia y nuevos polos de consumo

El análisis territorial de Sensormatic Solutions ofrece un mapa claro:

• Europa Occidental: España, Francia, Italia y Alemania registran caídas en la afluencia a tiendas de lujo, especialmente tras los picos estacionales como Black Friday o Reyes. Los segmentos premium, sin embargo, muestran mayor resiliencia.

• China: Aunque sigue siendo líder mundial del sector, ha experimentado una fuerte contracción. La afluencia a tiendas de lujo ha sido mayoritariamente negativa, aunque el segmento premium se recupera mejor. Aumentan los viajes al extranjero como canal de gasto de lujo.

• EE. UU.: El tráfico en tiendas de lujo cayó durante gran parte del año, con excepción del periodo navideño. Los outlets han ganado protagonismo, especialmente en campañas clave como el Black Friday.

• Emiratos Árabes Unidos: Representan la gran excepción positiva. La afluencia a tiendas de lujo creció de forma sostenida, incluso superando al segmento premium. Dubái y Abu Dabi consolidan su rol como hubs globales del lujo.

Además, el informe subraya el papel creciente de los clientes con grandes patrimonios. Los UHNWIs (más de 30 millones USD en activos) ya suman más de 500.000 personas en todo el mundo y podrían crecer un 38 % en los próximos cinco años. Este grupo concentra una parte sustancial del gasto en bienes de lujo personales.

Una industria en transformación con desafíos, pero también con visión

El lujo ya no se define solo por el precio, sino por el sentido, la emoción, la innovación y la pertenencia. El informe de Sensormatic Solutions no solo ofrece datos, sino una brújula para navegar esta nueva era: desde las experiencias exclusivas hasta la fidelización digital, desde la reventa responsable hasta la salud y la longevidad como aspiraciones de marca.

Las firmas que sepan anticipar y adaptarse no solo sobrevivirán: liderarán. En un entorno donde el cliente exige más autenticidad, más acceso y más conexión, la capacidad de reinventar el lujo será el verdadero símbolo de distinción.