Katia, multinacional especializada en materiales para manualidades textiles, cuenta con una red de 3.600 tiendas físicas en Europa que comercializan sus productos y venden a través de Katia.com. Su e-commerce, que ha crecido un 130% desde 2020, ha permitido a la firma aumentar sus ventas globales un 20% y favorecer el crecimiento de los negocios locales del sector.

Casi la totalidad de las empresas en España son pymes (99,88%, según el INE), por lo que es de interés general conservar y fomentar el comercio local. Katia, presente en más de 50 países, ha creado la plataforma katia.com para crecer junto con las tiendas que comercializan sus productos, contribuyendo a la continuidad de sus negocios. Así, son los mismos comercios físicos que venden Katia los que mantienen relación directa con los consumidores, incluyendo también los que compran a través del e-commerce.

Entregas ‘por proximidad’

En 2022, en España, el 56% de los pedidos online de Katia fueron enviados por las tiendas más cercanas al destinatario. El porcentaje restante sale de los almacenes, algo que sólo ocurre cuando el comercio físico no tiene suficiente stock. A nivel global, el pasado año, hasta el 61% de las compras vía e-commerce en Europa fueron enviadas desde tiendas de España, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos y Portugal.

Por el input que reporta el e-commerce, en cuanto a número de pedidos y agilidad, las tiendas locales han sido capaces de adaptarse y mantener su negocio, pese a los obstáculos que han surgido en el mercado en los últimos años. En concreto, casi la mitad (47%) ha captado a nuevos clientes gracias al e-commerce y la mayoría recurre a los resultados de venta del comercio electrónico para orientar su oferta (54%) e introducir nuevos productos (52%).

Desde Lanas Mariscal, una de las tiendas españolas de Katia con mayor antigüedad, afirman que “este negocio tiene futuro para el público joven, que se ha aficionado a las labores textiles durante la pandemia y gracias a tutoriales de Internet”, y añaden que “con el e-commerce llegamos a gente que por tiempo o distancia no puede venir físicamente”.

La mercería francesa Sabine, por su parte, añade que “el sitio online de Katia nos ayuda a las tiendas a tener un sistema de ventas organizado, lo que asegura el mantenimiento de nuestro negocio después de 36 años abiertos y pese a la pandemia”.

Integrar el comercio local y de proximidad

Sonia Castelló, consejera delegada de Katia, sostiene que “integrar el comercio local y de proximidad al e-commerce ofrece una oportunidad tanto para nuestras tiendas como para nuestros consumidores”. Y explica que “las tiendas tienen la posibilidad de vender online sin preocuparse de toda la gestión de tener y mantener una web y nuestros consumidores tienen la oportunidad de acercarse a su tienda de barrio de toda la vida en caso de querer asesoramiento para realizar su proyecto”

Ésta es la manera que Katia tiene de seguir fomentando la ‘comunidad crafter’, un objetivo imprescindible para la marca, “ya que, detrás de cada una de las tiendas, hay un grupo de aficionados a las manualidades textiles que se reúne y se divierte creando”, concluye Castelló.

Esta estrategia en cuanto al comercio local y la relación con los clientes hace subir el ratio de valoración de la experiencia de compra online. Así, el 97% de los usuarios recomienda la plataforma electrónica de Katia en colaboración con sus tiendas.

Katia

Katia es una empresa textil especializada en hilos y telas para manualidades. Ubicada en Barcelona, es una marca líder en España y de las más importantes en Europa.

Desde su fundación en 1951, Katia desarrolla productos y servicios innovadores para empresas y particulares relacionados con los hobbies textiles, fomentando el bienestar, la creatividad y la comunidad.

Actualmente, con un mercado consolidado en más de cincuenta países, centra su estrategia a medio plazo en fortalecer su presencia en EE.UU. Así, bajo el lema ‘100% You!’, Katia ofrece una alternativa moderna, didáctica e inspiradora para todos aquellos aficionados al tejido ya la costura, sin importar su edad o condición.