¿Cómo y dónde compraremos mañana? ¿Qué servicio esperaremos recibir? Estas y otras cuestiones de interés para el segmento retail han sido analizadas por Xavier Fisselier, Director General de MOBIL M, en la presentación que ha realizado el pasado 23 de febrero en el marco de la I Running Week.
Fisselier ha puesto sobre la mesa los elementos que, a su juicio, ya están marcando el ritmo del mundo del retail, y que están recogidos en el informe completo firmado por PSFK, empresa con sede en Nueva York que se dedica a analizar tendencias y cambios en el mercado. En su intervención, Fisselier, ha enfatizado las claves que destacan al segmento retail, en la actualidad: El mundo entero tiene que ser considerado una tienda y, como tal, podemos comprar desde cualquier lugar; comprar es un experiencia que se disfruta en grupo; las marcas deben dialogar con el cliente y, por último -ha resaltado- se debe trabajar el concepto de tienda flexible, cada visitante debe tener una experiencia completamente nueva
Xavier Fisselier ha mostrado la necesidad de rescatar el término de Cuentacuentos, por parte de las marcas, es decir, transmitir a sus potenciales clientes los valores que les diferencian para, de esta manera, crear una experiencia de marca y enamorar al cliente. Un concepto, ha explicado, aplicable no sólo al estrato virtual, al segmento online, sino también al punto de venta tradicional. Ha puntualizado, además, la importancia que están adquiriendo la asociación con otras marcas para lograr mayor protagonismo y la escenografía. La tienda tiene que ser diseñada como un decorado, que hay que cambiar habitualmente.
Para finalizar, ha puesto énfasis en el impacto que está imponiendo el entorno de la comunidad social, a través de herramientas como Facebook, entre otras, que hacen que la compra sea, más que nunca, una experiencia social compartida.
FUTURO Y CONVIVENCIA DE LA VENTA TRADICIONAL Y ONLINE
A continuación, los más de 100 profesionales asistentes al evento, compartieron la mesa redonda que, bajo el título de Futuro y convivencia de la venta en punto de venta y venta online, ha sido moderada por Andrés de la Dehesa, socio fundador de Gescode y Codesport. Han participado Roberto Reol, Responsable de Deporte de Privalia; Sito Castelló, Director de Runnering.com; Pere Cahué, Socio Fundador de Probike, Ignacio Cusí, Country Manager de la Asociación de Retail POPAI y Jordi Surdé, socio fundador de Outletic.
De la Dehesa ha iniciado el debate manifestando que todo está cambiando muy rápidamente, e Internet se está convirtiendo en una pieza clave para el crecimiento del canal retail.
Pere Cahué, de Probike, ha señalado, a este respecto, que el gran diferencial estará en trasmitir por Internet emoción de marca, que fidelice al cliente. El mercado en Internet irá en paralelo a la tienda física, que seguirá siendo importante. El futuro está en la convivencia de ambos.
En este sentido, Jordi Surdé, socio fundador de Outletic, ha precisado la necesidad de que no se nos vea como una amenaza; nosotros damos servicio a la marca llegando a lugares donde, geográficamente, determinados productos son difíciles de adquirir.
Los participantes han coincidido en señalar la importancia de crear tiendas, on y off line, como espacios que logren emocionar al cliente, ya que el 80% de la decisión de compra es emocional. Ignacio Cusí, Country Manager de la Asociación de Retail POPAI, ha precisado que las dos realidades han de convivir, ya que el comercio offline nunca desaparecerá en España: forma parte de nuestra cultura.
Competitividad en precio, pero también en servicio, son, a juicio de estos profesionales, la clave de crecimiento tanto en punto de venta, como en online. Así, hay que definir estrategias y valores de cada marca, de cada establecimiento, para llegar al cliente. Y para lograrlo, Sito Castelló ha avanzado hay que rodearse de profesionales en distintas áreas del e-commerce. El valor de contar con especialistas, ha subrayado, por propia experiencia, es clave. Para finalizar, Andrés de la Dehesa, ha manifestado que el primer paso para los detallistas que deseen afrontar con éxito los cambios que se presentan, cada vez con mayor fuerza, es la generación de Bases de Datos de fidelización de clientes.
A continuación, han tenido lugar las presentaciones de tres empresas de servicios para la industria deportiva: Saident; Somnio Running y la revista deportiva Esforç Esport.
Por otro lado, y de manera paralela, las marcas ocupan, a lo largo de estas jornadas, showrooms para la presentación de sus productos, que sirven, paralelamente, de punto de encuentro con sus clientes mediante agendas previamente establecidas por las propias marcas.
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