En este sentido, la estrategia multicanal ha sido determinante para gestionar la crisis, ya que aunque sus tiendas y las de sus clientes en todo el mundo han estado cerradas, el ecommerce y la venta a través de diferentes marketplaces han logrado compensar en buena parte la reducción de las ventas del canal físico.
De esta forma, el peso del ecommerce se ha doblado -del 5,5% en 2019, al 11% en 2020- y la estrategia de la compañía es seguir fomentando el comercio online, con el apoyo de la omnicanalidad que ofrecen las tiendas exclusivas de la marca. En un futuro próximo, la idea es implicar también a la red de tiendas multimarca con las que trabaja.
Asimismo, un equipo humano muy comprometido y la robustez financiera de la empresa han favorecido el desarrollo de iniciativas de innovación, que han ayudado a gestionar la relación con el cliente de forma eficiente en todos los canales y adaptarse rápidamente a la nueva situación.
El plan de futuro de boboli, que en 2021 cumplirá 40 años, apuesta claramente por seguir innovando, tanto en procesos como en productos. En esta línea, boboli ha adquirido el CRM de Salesforce que ayudará a tener una relación más fluida y ajustada a las necesidades del cliente, tanto b2b como b2c.
También se han ideado nuevos servicios para atender al cliente y dar respuesta a las preocupaciones que ha acarreado la pandemia. De esta forma, boboli ofrece a sus clientes la venta a través de WhatsApp, con cita previa, así como todas las formas posibles de omnicanalidad (recogida en tienda, compra online desde tienda, envío a casa, multialmacén), con la idea de implicar a sus clientes multimarca en estos nuevos procesos próximamente.
En cuanto a la innovación en producto viene marcada por una apuesta clara por la sostenibilidad. Como fabricante de productos para niños, boboli es muy consciente del mundo que se les dejará y trabaja para minimizar su impacto en el entorno.
En este sentido, boboli ha conseguido importantes sellos de calidad y sostenibilidad que avalan este esfuerzo en cuanto a producto y a personas (GOTS, BSCI, OEKO-TEX). Además, boboli está trabajando para certificarse también en un sello mucho más amplio y ambicioso como es el B-Corp*.
A nivel comercial, boboli abrirá una tienda en la nueva ampliación del centro comercial La Roca Village y tiene previsto seguir con su plan de reubicación y reforma de tiendas propias y franquicias para adaptarlas a la nueva imagen de marca. Además, boboli tiene previsto ampliar su presencia notablemente en El Corte Inglés, mediante ampliaciones de espacio y entrada en nuevas tiendas.
En cuanto al mercado internacional, boboli abrirá próximamente su ecommerce en Italia, sigue su desarrollo en las filiales creadas en México y Colombia y apuesta también por los mercados del Este, en los que ve un gran potencial de desarrollo.
(*) La comunidad de empresas B-Corp forma un movimiento global de más de 3.200 compañías en 70 países y 150 sectores, con un único fin: que un día todas las compañías compitan por ser las mejores para el mundo y, como resultado, la sociedad camine hacia estados de bienestar compartido y durable superiores.
